Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder einen Mangel. Bei der Nutzung tritt ein Defekt auf: Informieren Sie sich über die Gewährleistung und den Kundendienst.

Für diese Situationen gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungen. Sie müssen nicht „Meinung geändert“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Meinung geändert: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt der Ware vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Fristberechnung und Lieferungen in mehreren Teilen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung nutzen.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, sofern BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS nicht die Abholung angeboten hat. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Organisation, begründet aber nicht das Widerrufsrecht.

Empfänger und Adresse

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS — Rücksendungen, 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, Frankreich. Dies ist die Adresse des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine Herstelleradresse in einer Bedienungsanleitung oder an die Versandadresse eines Spediteurs.

Bereiten Sie den Versand bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, gemeinsam mit BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS vor. Geben Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Anforderungen an die Abholung an. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur auferlegt werden, wenn Sie vor Vertragsschluss die vorgeschriebenen Informationen erhalten haben und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einem Mangel, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig ohne Prüfung des Grundes angeboten werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie Angaben zur Zuordnung der Bestellung bei und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine unbeschädigte Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein führt jedoch nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Bei der Rücksendung schwerer Waren sind der Zustand, das Zubehör, gegebenenfalls vorhandene Flüssigkeiten oder Batterien sowie die Abholbedingungen anzugeben. Entfernen Sie keine Schutzvorrichtung und kein tragendes Bauteil, um das Volumen zu verringern. Die Abstimmung des Transports darf die fristgerechte Erklärung zur Ausübung eines Rechts nicht verhindern.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang mit ihr. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen die Gründe und die Ermittlung seiner Höhe erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist weder, dass die Ware unverkäuflich ist, noch, dass sie unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine etwaige Ausnahme muss den gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt entsprechen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann sie bis zum Erhalt der Waren oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, es sei denn, BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS hat die Abholung der Waren angeboten.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet ausgewiesen werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Sie müssen keinen erneuten Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Bearbeitungsschritte. Eine interne Prüfung berechtigt nicht dazu, eine geltende gesetzliche Frist zu überschreiten. Bewahren Sie Versandnachweise und Referenznummern zur Rückgabe auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und bei fortbestehender Meinungsverschiedenheit die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen unter den vorgesehenen Bedingungen weiterhin offen.

Besonderheiten dieser Geräte

Ob eine Bestellung gewerblich ist, lässt sich nicht allein an der Art des Geräts erkennen. Für gewerbliche Rücksendungen bei Nichtgefallen gelten die vereinbarten Bedingungen; Mängel und Falschlieferungen sind davon zu unterscheiden. Bei Verbrauchern schließen weder das Volumen noch ein Verkauf auf Angebot das Widerrufsrecht automatisch aus.

Bei der Rücksendung schwerer Waren sind der Zustand, das Zubehör, gegebenenfalls vorhandene Flüssigkeiten oder Batterien sowie die Abholbedingungen anzugeben. Entfernen Sie keine Schutzvorrichtung und kein tragendes Bauteil, um das Volumen zu verringern. Die Abstimmung des Transports darf die fristgerechte Erklärung zur Ausübung eines Rechts nicht verhindern.