Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer Angaben überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, eine Nutzung oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, geben die folgenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge Bewertungen angezeigt werden und ob es eine Gegenleistung gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit angeboten, Kundenbewertungen zu veröffentlichen.
Die Kennzeichnung „verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Überprüfung tatsächlich stattfindet. Anhand eines Sterns oder einer Zahl ohne Quellenangabe lässt sich die Qualität der Überprüfung nicht erkennen. Ein für eine Präsentationsseite ausgewählter Erfahrungsbericht muss als solcher erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, soweit dies der tatsächlich angewandten Richtlinie entspricht.
Der Verfasser muss die Regeln verstehen können und bei Ablehnung einer Bewertung die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung erfahren können. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden; seine Klärung darf nicht von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht werden.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht zwangsläufig die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für den Leser aussagekräftig bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Bewertungsmenge entsprechen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht in einen Durchschnittswert der allgemeinen Zufriedenheit umgewandelt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorhanden ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des betreffenden Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie die betreffende Bewertung oder Stelle an und erläutern Sie, was Ihrer Ansicht nach unzutreffend ist: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei einem Problem mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich zusätzlich an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.