Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung wählen

Ein Gerät, das nicht startet, fehlendes Zubehör und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern nicht dieselbe Antwort. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für Ihre erste Nachricht

Halten Sie die Bestellnummer bereit, falls Sie sie haben, sowie den genauen Namen des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und eine sachliche Beschreibung. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem nur zeitweise auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis aufgetreten ist.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste mit technischen Merkmalen. Vermeiden Sie Dokumente ohne Bezug zur Ausstattung und personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit vor der Fehlersuche

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Eine ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigt es nicht, zahlreiche weitere Versuche durchzuführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei einem unmittelbaren Notfall an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Beachten Sie die dokumentierten Leistungsgrenzen und Konfigurationen. Testen Sie keine Überlast, um eine Angebotsangabe zu überprüfen, und verwenden Sie kein Hebegerät weiter, bei dem ein Sicherheitsmangel vorliegt. Die für die Nutzung erforderlichen Schulungen und Prüfungen müssen entsprechend dem Gerät und dem jeweiligen Kontext organisiert werden; es darf nicht davon ausgegangen werden, dass sie in einer Lieferung enthalten sind.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und teilt Ihnen deren Referenznummer mit. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur angenommen oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein hilfreiches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Einsatzes vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist unwirksam zu machen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Vorschriften behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen kommt gegebenenfalls das Widerrufsrecht in Betracht. Ein Einsatz außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend angemessen zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie schließt eine gesetzliche Gewährleistung nicht aus.

Versand oder Einsatz vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS am Firmensitz; jede besondere Organisation muss Ihnen erläutert werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich auszutauschen.

Bewahren Sie die wichtigen Unterlagen auf. Bei einem Gerät, das Daten enthält, sollten Sie vor einem Einsatz nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen fragen. Von Ihnen darf keine Datensicherung auf einem Gerät verlangt werden, das nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenznummer der Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, anstatt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre Einwände und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C bleiben unter den jeweiligen Bedingungen möglich.

Für diese Geräte

Vergleichen Sie bei Erhalt die Kennzeichnung, den Zustand, das Zubehör, die Unterlagen und die Konfiguration mit dem Angebot. Melden Sie fehlende Schutzvorrichtungen, sichtbare Verformungen oder Unstimmigkeiten auf dem Typenschild, ohne einen improvisierten Belastungstest durchzuführen. Ein Frachtbrief ist kein Bericht über eine vorgeschriebene Prüfung.

Bei einer Rücksendung schwerer Geräte müssen der Zustand, das Zubehör, ein möglicher Inhalt von Flüssigkeiten oder Batterien sowie die Abholbedingungen angegeben werden. Entfernen Sie keine Schutzvorrichtung und kein tragendes Bauteil, um das Volumen zu verringern. Die Transportkoordination darf Sie nicht daran hindern, ein Recht innerhalb der dafür geltenden Frist geltend zu machen.