Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preis und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zufahrt und Verfügbarkeit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
- Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht angekommen
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Die Versandart, der Preis und der Liefertermin oder die Lieferfrist hängen vom Produkt, der Menge und dem Lieferort ab. Geben Sie die Baustellenzufahrt, die vereinbarten Zeitfenster, den Abladebereich, Verkehrsbeschränkungen und die verfügbaren Entlademöglichkeiten an. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein vor Ort vorhandener Stapler jede Last heben kann. Der Transport, die innerbetriebliche Beförderung, die Montage und die Prüfungen vor der Nutzung sind gesondert zu behandeln. Die für Ihre Bestellung geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie sich vertraglich binden.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Prüfen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Darin müssen die Vorbereitungszeit, die Transportzeit und der Beginn der Frist unterschieden werden, wenn diese Unterscheidung verwendet wird. Wenn sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen lassen, kann durch eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preis und enthaltene Leistungen
Die Versandkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass der Versand kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine schwierige Zufahrt, eine Lieferung in ein höheres Stockwerk oder eine Hebevorrichtung sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen im Gebäude umfasst. Auf der Seite „Paletten und Sperrgut“ erfahren Sie, welche Angaben Sie für eine passend organisierte Warenannahme übermitteln sollten.
Adresse, Zufahrt und Verfügbarkeit vor Ort
Prüfen Sie die Hausnummer, die Straße, die Postleitzahl und alle unverzichtbaren Zusatzangaben. Geben Sie bei einem Betriebsgelände den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Ware entgegennimmt. Besteht an einer Adresse eine Beschränkung, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, halten Sie sich an die mitgeteilten Abläufe. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch ist nicht dasselbe wie eine erfolgte Lieferung. Wenn Sie abwesend sind oder eine angegebene Zufahrt sich als unpassierbar erweist, kontaktieren Sie BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf dem tatsächlich eingegangenen Geldbetrag. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ steht für eine bestätigte Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Warenannahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Einzelheiten der Sendungen mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Wenn eine Unregelmäßigkeit sichtbar ist, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt des Auspackens“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt
Kontaktieren Sie BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS unter Angabe der Bestellnummer und der festgestellten Umstände. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Schadens hilfreich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Benutzen Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Die Kosten und die Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht angekommen
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Anzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme ungeklärt zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für den Fall eines vom Kunden unabhängig gewählten Spediteurs gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel dar, mit der Sie auf Ihre Rechtsbehelfe verzichten. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftwechsel zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.