Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Nutzung eines Geräts dürfen nicht als mangelnder Wille behandelt werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes und die Möglichkeit vor, ein Problem zu melden. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betroffene Seite an, die Aktion, die Sie ausführen möchten, und das Hindernis, das Sie am Fortfahren hindert. Sie können den Browser, den Gerätetyp oder das verwendete Hilfsmittel nennen, wenn Ihnen dies hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn eine Frist bevorsteht, beispielsweise für einen Widerruf, geben Sie diese an und nutzen Sie eine der anderen verfügbaren schriftlichen Möglichkeiten, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Die fehlende barrierefreie Nutzbarkeit einer Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können darum bitten, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder einen Vorgang erforderliche Information erklärt oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Abbildungen enthalten; bei deren Erläuterung müssen die Beträge, Merkmale und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn das Problem einen Artikel betrifft, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen erneut lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, sind Probleme, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne die anderen nützlichen Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich registrierten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder die Anfrage gesendet wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Fortschritte bei Verbesserungen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Eine Angabe zur Konformität, Prüfung oder Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn sie einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betroffene Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.