Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftverkehr aufbewahren und Möglichkeiten zur Beilegung kennenlernen, wenn die Meinungsverschiedenheit fortbesteht.
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Ihr erster Ansprechpartner ist BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über Gewährleistung oder Garantie müssen klar dargelegt werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis haben, sollten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise schriftlich stellen. Schreiben können an BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, Frankreich gerichtet werden. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie weiter unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@bnmbibard.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Hilfreiche Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Erläutern Sie, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Rückabwicklung des Vertrags oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftverkehr. Eine Kopie genügt normalerweise zur Darlegung des Sachverhalts; bewahren Sie Ihre Originale auf. Schwärzen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben, die keinen Bezug zur Streitigkeit haben.
Eine genaue Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Die Wahl einer falschen Rubrik darf nicht dazu führen, dass eine verständliche Beschwerde unbeachtet bleibt. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, muss ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums beurteilt werden, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die verlangte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die Notwendigkeit, eine Beschwerde zu prüfen, setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Falls zusätzliche Informationen hilfreich sind, müssen sie einen Bezug zum Vorgang haben. Sie können einen dringenden Sicherheitsvorfall gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiterzubenutzen, um das Problem nachzuweisen.
CM2C in Anspruch nehmen
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine zuvor eingereichte schriftliche Beschwerde zu keiner zufriedenstellenden Lösung geführt hat, können Sie unter Vorbehalt der geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS: SIREN 989 913 447.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob dieselbe Streitigkeit unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Wenn Sie sich für Unterstützung oder ein Gutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS kann Ihnen nicht allein aufgrund der Einleitung eines außergerichtlichen Verfahrens einen Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe auferlegen.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertragliches Anliegen gegenüber dem Verkäufer verfolgen unterschiedliche Zwecke. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Rückabwicklung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten beachten Sie die Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und die Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer produktbezogenen Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer außergerichtlichen Lösung erlaubt nicht die Annahme, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen gehemmt sind. Wenn eine Frist bevorsteht oder die Bedeutung der Angelegenheit eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den geltenden Regeln; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein von ihrem Wohnort weit entferntes Gericht vorschreibt.