Gewährleistung und Garantien: Ihre Rechte und das Vorgehen

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS haftet als Verkäufer

Wenden Sie sich bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung für Ihren Kauf an BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Die Mitwirkung eines Herstellers oder Reparaturbetriebs kann helfen, eine Lösung zu finden, doch Sie müssen nicht zuvor dessen Zustimmung einholen, um Ihren Anspruch gegenüber dem Verkäufer prüfen zu lassen.

Die gesetzliche Gewährleistung setzt weder den Kauf einer Verlängerung noch eine Produktregistrierung zu Werbezwecken voraus. Hilfreich sind die Rechnung oder andere Nachweise, die den Kauf belegen. Auch ohne Kundenkonto bleiben Ihre Rechte bestehen.

Die gesetzliche Gewährleistung

Bei Waren, die an Verbraucher verkauft werden, haftet der Verkäufer im gesetzlichen Rahmen für Vertragswidrigkeiten. Dieser Schutz betrifft insbesondere die Übereinstimmung mit den vereinbarten Eigenschaften und die gesetzlich vorgesehenen berechtigten Erwartungen. Ein falscher Artikel, eine fehlende zugesagte Funktion oder ein Mangel, der die Nutzung beeinträchtigt, kann je nach Sachlage unter diese Regelung fallen.

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei Neuware gilt für Mängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten auftreten, grundsätzlich die Vermutung, dass sie bereits bei der Übergabe vorlagen; bei Gebrauchtware gilt diese Vermutung grundsätzlich für zwölf Monate. Die Verkürzung dieser Vermutungsfrist bei Gebrauchtware verkürzt die Gewährleistung selbst nicht auf ein Jahr.

Bei Waren mit digitalen Elementen sind auch die Vorschriften zur Bereitstellung dieser Elemente und zu Aktualisierungen zu berücksichtigen. Die maßgebliche Dauer kann von einer vertraglich vereinbarten fortlaufenden Bereitstellung abhängen.

Reparatur oder Ersatzlieferung

Sie können die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands nach den gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten verlangen. Die Reparatur oder Ersatzlieferung muss kostenfrei, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und innerhalb von höchstens dreißig Tagen nach Ihrer Aufforderung erfolgen. Die gesetzlichen Voraussetzungen bestimmen, in welchen Fällen Ihre Wahl abgelehnt werden darf, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.

Bei einem bereits installierten Gerät kann es erforderlich sein, den Ausbau und die erneute Installation unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu prüfen; es reicht nicht aus, ein Ersatzteil zu versenden und grundsätzlich sämtliche Kosten dem Kunden zu überlassen. Das konkrete Vorgehen muss vor einem Eingriff erläutert werden, der Kosten verursachen kann.

Für eine reparierte Ware verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung um sechs Monate. Verlangt der Verbraucher eine Reparatur, während der Verkäufer stattdessen eine Ersatzlieferung vorgibt, beginnt mit der Ersatzlieferung eine neue Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Während des Zeitraums, in dem die Ware nicht genutzt werden kann, ist der Ablauf der verbleibenden Frist unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen gehemmt.

Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag

Eine Preisminderung oder ein Rücktritt kann in den vorgesehenen Fällen verlangt werden: insbesondere bei Verweigerung der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, Überschreitung der gesetzlichen Frist, erheblichen Unannehmlichkeiten oder Fortbestehen des Mangels nach einem Abhilfeversuch. Ein hinreichend schwerwiegender Mangel kann eine sofortige Abhilfe rechtfertigen, ohne dass zunächst eine Reparatur verlangt werden muss. Ein geringfügiger Mangel berechtigt nicht zum Rücktritt.

Der in die Verkaufsbedingungen integrierte Kasten mit den gesetzlichen Gewährleistungsinformationen gibt die Rechte und die zugehörigen Rechtsgrundlagen wieder. Die hier gegebenen Erläuterungen schränken deren Tragweite nicht ein. Wiederholte Fehlerdiagnosen dürfen nicht dazu dienen, die Frist zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands immer wieder von Neuem beginnen zu lassen.

Versteckte Mängel

Die Haftung für versteckte Mängel betrifft nach Maßgabe des Code civil einen verborgenen Mangel, der die Ware für ihren bestimmungsgemäßen Gebrauch ungeeignet macht oder diesen Gebrauch so stark beeinträchtigt, dass der Käufer sie bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte. Die Klage ist innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels zu erheben, vorbehaltlich der sonstigen anwendbaren Vorschriften.

Nach dieser Regelung kann der Käufer verlangen, die Ware gegen eine Preisminderung zu behalten oder sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Die nachzuweisenden Voraussetzungen unterscheiden sich von denen der gesetzlichen Gewährleistung; die Bezeichnung des Antrags steht einer Prüfung der tatsächlich einschlägigen Regelung nicht entgegen.

Eine Garantie ist eine zusätzliche Zusage

Eine sogenannte Herstellergarantie, sonstige Garantie oder Garantieverlängerung besteht nur, wenn ein Garantiegeber sie tatsächlich anbietet. Aus dem Garantiedokument müssen der Garantiegeber, die Laufzeit, der räumliche Geltungsbereich, die abgedeckte Leistung und die Bedingungen hervorgehen. Eine längere Garantielaufzeit bedeutet nicht, dass alle Teile und alle Nutzungsarten gleichermaßen abgedeckt sind.

Die Einschränkungen einer Garantie lassen die gesetzliche Gewährleistung unberührt. Umgekehrt lässt sich allein aus dem Ablauf einer Garantie nicht schließen, dass keine gesetzlichen Ansprüche mehr geltend gemacht werden können. Eine auf der Produktseite angezeigte Zusage muss mit dem ausgehändigten Dokument übereinstimmen.

Die Anfrage sicher vorbereiten

Geben Sie die Bestellung, die Artikelnummer und, sofern vorhanden, die Serien- oder Chargennummer an. Beschreiben Sie das Fehlerbild, den Zeitpunkt des Auftretens und die Nutzungsbedingungen. Ein Foto oder Video kann hilfreich sein, wenn es sich gefahrlos aufnehmen lässt. Öffnen Sie kein elektrisches Gerät und stellen Sie keinen gefährlichen Vorfall nach, um einen Nachweis zu erstellen.

Halten Sie die dokumentierten Leistungsgrenzen und Konfigurationen ein. Führen Sie keinen Überlastungstest durch, um eine Produktangabe zu überprüfen, und verwenden Sie ein Hebegerät mit einem Sicherheitsmangel nicht weiter. Die für die Nutzung erforderlichen Schulungen und Prüfungen müssen je nach Gerät und Einsatzbedingungen organisiert werden; es darf nicht davon ausgegangen werden, dass sie in einer Lieferung enthalten sind. Bei der Rücksendung schwerer Waren müssen der Zustand, das Zubehör, eventuell vorhandene Flüssigkeiten oder Batterien sowie die Abholbedingungen angegeben werden. Entfernen Sie keine Schutzvorrichtung und kein tragendes Bauteil, um das Volumen zu verringern. Die Abstimmung des Transports darf die fristgerechte Geltendmachung eines Rechts nicht verhindern.

Gewerbliche Käufe

Die für Verbraucher geltenden Vorschriften zur Vertragsmäßigkeit gelten nicht automatisch für einen Kauf, der für die Zwecke einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit erfolgt. Vertragliche Pflichten, die Haftung für versteckte Mängel und tatsächlich vereinbarte Garantien bleiben zu prüfen. Die Bedingungen für Geschäftskunden erläutern diesen Rahmen näher, ohne gegebenenfalls anwendbare zwingende Schutzvorschriften auszuschließen.

Die vereinbarten Eigenschaften bleiben maßgeblich

„Gebrauchsfertig“ darf eine erforderliche Montage, Prüfung oder Qualifikation nicht verschleiern. Eine einem Katalog entnommene Leistungsangabe muss zusammen mit den dafür geltenden Bedingungen angegeben werden. Der Verkäufer beschreibt die zugesagten Eigenschaften und Leistungen, ohne damit pauschal die Vorschriftsmäßigkeit Ihres Betriebs zu bescheinigen.

Die angekündigte Bedienungsanleitung, die einschlägige Erklärung, das Typenschild, die Schalt- und Konstruktionspläne, die Traglasttabellen und die Prüfunterlagen müssen der Artikelnummer zugeordnet sein. Datum und Umfang einer Prüfung sind entscheidend: Ein älterer Bericht allein belegt nicht, dass alle aktuellen Nutzungsbedingungen erfüllt sind.