Ihr Kundendienstanliegen beschreiben

Geben Sie die Bestellreferenz an, sofern Sie sie kennen, und nennen Sie das betreffende Produkt. Falls Ihnen diese Informationen nicht mehr vorliegen, machen Sie Angaben, anhand derer sich der Kauf wiederfinden lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erläutern Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können zwischen einem Schaden beim Auspacken, einem fehlenden Bestandteil, einem Funktionsproblem oder einer Frage zu einem Dokument unterscheiden. Sie müssen die genaue rechtliche Einordnung nicht selbst vornehmen, damit Ihr Anliegen geprüft wird.

Fügen Sie nur ein hilfreiches Dokument bei und schwärzen Sie nicht zum Vorgang gehörende Daten. Halten Sie die dokumentierten Tragfähigkeiten und Konfigurationen ein. Testen Sie keine Überlast, um eine Angabe zu überprüfen, und verwenden Sie kein Hebegerät weiter, bei dem ein Sicherheitsmangel vorliegt. Die für die Nutzung erforderlichen Schulungen und Prüfungen müssen je nach Gerät und Einsatzbedingungen organisiert werden; es darf nicht davon ausgegangen werden, dass sie in einer Lieferung enthalten sind.