Fornecimento, instalação e serviços
Conheça o conteúdo exato da proposta e o papel de cada profissional interveniente.
Identificar o que está a comprar
A descarga, a montagem, a ancoragem, o ajuste, a colocação em serviço e a verificação só estão incluídos se forem descritos explicitamente. O utilizador deve poder identificar o profissional interveniente e o documento entregue. Uma fotografia do equipamento em funcionamento junto de outro utilizador não constitui um compromisso para as suas instalações.
As características do local
Para o armazenamento, a oficina e a movimentação de materiais, tenha em conta o espaço ocupado, as circulações, o suporte e as ligações. Uma largura exterior não indica uma largura útil. Uma máquina pode caber num espaço sem dispor da área necessária para o seu funcionamento ou manutenção.
Preparar a receção
Indique o acesso ao local da obra, os horários acordados, a zona de descarga, as restrições de circulação e os meios de descarga. Não presuma que um empilhador disponível no local pode elevar qualquer carga. O transporte, a movimentação interna, a montagem e as verificações antes da utilização devem ser tratados separadamente.
Antes de recorrer a terceiros
Apresente ao profissional o modelo, o manual e a descrição da proposta. Peça que especifique quem fornece os acessórios e quem realiza as adaptações. Uma despesa complementar não deve ser apresentada como aceite apenas por ser necessária. Os serviços adicionais pagos exigem um acordo quanto ao preço e ao âmbito.
Após a intervenção
Guarde o relatório e os documentos entregues. Uma assinatura de receção deve corresponder ao que foi efetivamente realizado. Se detetar uma diferença, descreva-a sem renunciar genericamente aos seus meios de recurso. O vendedor continua responsável pelos seus próprios compromissos, mesmo quando um prestador executa materialmente uma operação.