Segurança e recolhas de produtos

Em caso de perigo

Respeite as capacidades e configurações documentadas. Não teste uma sobrecarga para verificar uma indicação e não continue a utilizar um aparelho de elevação que apresente uma falha de segurança. As formações e verificações necessárias para a utilização devem ser organizadas em função do equipamento e do contexto, não devendo presumir-se que estão incluídas numa entrega.

Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não garante uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.

Identificar o produto em causa

Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem para excluir que o produto esteja abrangido.

Transmitir uma comunicação útil

Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem se expor a riscos. Não é solicitada qualquer desmontagem perigosa nem qualquer ensaio de sobrecarga para justificar uma comunicação.

Seguimento do processo

O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos intercambiáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.

Transporte e eliminação

Uma devolução de um produto pesado deve especificar o estado, os acessórios, a eventual presença de fluidos ou baterias e as condições de recolha. Não retire uma proteção nem um elemento estrutural para reduzir o volume. A coordenação do transporte não deve impedir a comunicação de um direito dentro do respetivo prazo.

Os equipamentos elétricos, as baterias, os óleos, as peças metálicas e as embalagens necessitam de canais adequados. Uma eventual retoma deve identificar a categoria e as modalidades efetivamente aplicáveis. Não presuma que uma transportadora de entregas também assegura a recolha da sua máquina antiga.

Ausência de avisos publicados

A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não tenha sido publicada qualquer campanha de recolha. Deve continuar a consultar os manuais do modelo e as comunicações oficiais.