Garantias: os seus direitos e os procedimentos

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS responde enquanto vendedor

Para acionar uma garantia legal relativa à sua compra, dirija-se a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. A intervenção de um fabricante ou de um reparador pode ajudar a encontrar uma solução, mas não é necessário obter o seu acordo prévio para que o vendedor analise o seu direito.

Uma garantia legal não exige a compra de uma extensão nem um registo promocional do produto. A fatura ou outros elementos que permitam comprovar a compra são úteis. A ausência de uma conta de cliente não elimina os seus direitos.

A garantia legal de conformidade

No caso dos bens vendidos a um consumidor, o vendedor responde pelas faltas de conformidade nos termos legais. Esta proteção abrange, nomeadamente, a adequação às características acordadas e as expectativas legítimas previstas na lei. Uma referência incorreta, a ausência de uma função anunciada ou um defeito que afete a utilização podem estar abrangidos por este regime, consoante os factos.

Para um consumidor que reside em Portugal, o prazo de garantia é de três anos a contar da entrega do bem, nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor. No caso de um bem novo, a presunção de que o defeito já existia à data da entrega aplica-se, em princípio, aos defeitos que se manifestem nos vinte e quatro meses; no caso de um bem em segunda mão, esse prazo é, em princípio, de doze meses. A redução do prazo desta presunção para os bens em segunda mão não reduz a própria garantia a um ano.

No caso dos bens com elementos digitais, devem também ser tidas em conta as regras relativas ao fornecimento desses elementos e às atualizações. A duração relevante pode depender de um fornecimento contínuo acordado no contrato.

Reparação ou substituição

Pode pedir a reposição da conformidade de acordo com as soluções previstas na lei. A reparação ou a substituição deve ser efetuada sem encargos, sem grave inconveniente e num prazo não superior a trinta dias após o seu pedido. As condições legais determinam em que casos a opção escolhida pode ser recusada, nomeadamente em caso de impossibilidade ou de custos desproporcionados.

A resolução de um problema num equipamento instalado pode exigir a análise da remoção e da reinstalação nos termos legais; não basta enviar uma peça e deixar sistematicamente todos os encargos a cargo do cliente. O procedimento concreto deve ser explicado antes de uma intervenção suscetível de gerar despesas.

Um bem reparado beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial. Quando o consumidor pede a reparação, mas o vendedor impõe a substituição, a garantia é renovada por dois anos a contar da substituição. O período de imobilização suspende o prazo restante nas condições previstas na lei.

Redução do preço ou resolução da compra e venda

Pode ser pedida uma redução do preço ou a resolução nas situações previstas, nomeadamente: recusa de reposição da conformidade, ultrapassagem do prazo legal, grave inconveniente ou persistência do defeito após uma tentativa. Um defeito suficientemente grave pode justificar uma solução imediata sem exigir primeiro uma reparação. Um defeito de menor importância não confere direito à resolução.

O quadro legal integrado nas condições de venda apresenta os direitos e as respetivas referências. As explicações aqui presentes não reduzem o seu alcance. Uma sucessão de diagnósticos não deve ser utilizada para reiniciar indefinidamente o prazo de reposição da conformidade.

Os vícios ocultos

A garantia por vícios ocultos abrange um defeito oculto que torne o bem impróprio para a utilização a que se destina, ou que diminua de tal modo essa utilização que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço inferior, se tivesse conhecimento desse defeito, nas condições previstas no Código Civil francês. A ação deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício, sem prejuízo das demais regras aplicáveis.

Nos termos deste regime, o comprador pode pedir para conservar o bem com uma redução do preço ou para o devolver mediante reembolso. Os elementos a comprovar diferem dos exigidos no âmbito da garantia legal de conformidade; a designação dada ao pedido não impede a análise do regime efetivamente pertinente.

Uma garantia comercial é um compromisso adicional

Uma garantia designada como garantia do fabricante, garantia comercial ou extensão de garantia só existe se um garante a propuser efetivamente. O respetivo documento deve permitir identificar o garante, a duração, o território, a prestação abrangida e as suas condições. Uma duração comercial superior não significa que todas as peças e todas as utilizações tenham uma cobertura idêntica.

As restrições de uma garantia comercial não eliminam uma garantia legal. Inversamente, o termo de uma garantia comercial não basta para concluir que não é possível recorrer a qualquer meio legal. Uma promessa apresentada na ficha deve corresponder ao documento entregue.

Preparar o pedido sem riscos

Indique a encomenda, a referência e, se disponível, o número de série ou de lote. Descreva o sintoma, o momento em que surgiu e as condições de utilização. Uma fotografia ou um vídeo podem ajudar, desde que possam ser feitos sem perigo. Não abra um aparelho elétrico nem reproduza um incidente perigoso para obter uma prova.

Respeite as capacidades e configurações documentadas. Não teste uma sobrecarga para verificar uma indicação anunciada nem continue a utilizar um aparelho de elevação que apresente um defeito de segurança. As formações e verificações exigidas para a utilização devem ser organizadas em função do equipamento e do contexto, sem se presumir que estão incluídas numa entrega. Numa devolução de material pesado, devem ser especificados o estado, os acessórios, a eventual presença de fluidos ou baterias e as condições de recolha. Não retire uma proteção ou um elemento estrutural para reduzir o volume. A coordenação do transporte não deve impedir a comunicação do exercício de um direito dentro do respetivo prazo.

Compras profissionais

As regras de conformidade destinadas aos consumidores não se aplicam automaticamente a uma compra efetuada para as necessidades de uma atividade profissional. As obrigações contratuais, os vícios ocultos e as garantias comerciais efetivamente acordadas continuam a ter de ser analisados. As condições para profissionais detalham este enquadramento sem eliminar as proteções imperativas eventualmente aplicáveis.

As características acordadas continuam a ser determinantes

«Pronto a utilizar» não deve ocultar a necessidade de montagem, verificação ou qualificação. Uma capacidade retirada de um catálogo deve ser acompanhada das respetivas condições. O vendedor descreve as características e prestações prometidas sem certificar globalmente a conformidade do seu estabelecimento.

O manual de instruções, a declaração aplicável, a placa de identificação, os esquemas, as tabelas de carga e os documentos de controlo anunciados devem estar associados à referência. A data e o âmbito de uma verificação são importantes: um relatório antigo não prova, por si só, que todas as condições atuais de utilização estão cumpridas.