Entrega de produtos pesados e volumosos

Partir do volume real

Indique o acesso ao local da obra, os horários acordados, a zona de descarga, as restrições de circulação e os meios de descarga. Não presuma que um empilhador presente no local pode elevar qualquer carga. O transporte, a movimentação interna, a montagem e as verificações antes da utilização devem ser tratados separadamente.

As dimensões úteis são as do produto embalado para transporte. O peso, o número de volumes e os acessórios podem variar consoante a variante. O preço elevado de uma compra não permite presumir que todos os serviços de movimentação estão incluídos.

O ponto de descarga acordado

O orçamento ou o resumo da encomenda deve especificar a zona servida, o ponto de descarga, o meio de descarga e os serviços incluídos. A entrega no limite da propriedade só se aplica se tiver sido anunciada e acordada. A entrega num piso superior, a elevação por grua ou a montagem devem ser distinguidas.

Preparar os intervenientes

A descarga, a montagem, a ancoragem, o ajuste, a colocação em serviço e a verificação só estão incluídos se forem explicitamente descritos. O utilizador deve poder identificar o interveniente e o documento entregue. Uma fotografia do equipamento em funcionamento nas instalações de outro utilizador não constitui um compromisso para as suas instalações.

Transmita as condicionantes relevantes antes de assumir um compromisso: acessos, obstáculos, horários autorizados e presença no local. Se a situação mudar, comunique-o. Qualquer alteração do preço ou do serviço deve ser explicada e aceite, sem custos adicionais inesperados impostos à chegada.

Receção e segurança

No momento da receção, compare a identificação, o estado, os acessórios, os documentos e a configuração com a oferta. Assinale as proteções em falta, as deformações visíveis ou as incoerências na placa sem realizar um ensaio de carga improvisado. Uma guia de transporte não constitui um relatório de verificação regulamentar.

Respeite as capacidades e configurações documentadas. Não teste uma sobrecarga para verificar uma informação comercial e não continue a utilizar um aparelho de elevação que apresente um defeito de segurança. As formações e verificações necessárias para a utilização devem ser organizadas de acordo com o equipamento e o contexto, sem presumir que estão incluídas na entrega.

As reservas e as fotografias podem ajudar a documentar os factos, mas a ausência de reservas não elimina automaticamente os seus meios de recurso contra o vendedor. Um defeito não deve ser ocultado por um simples estado de entrega efetuada.

Preparar também uma eventual devolução

Uma devolução de equipamento pesado deve especificar o estado, os acessórios, a eventual presença de fluidos ou baterias e as condições de recolha. Não retire uma proteção ou um elemento estrutural para reduzir o volume. A coordenação do transporte não deve impedir a comunicação de um direito dentro do respetivo prazo.

O destinatário das devoluções é BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, França. Esta morada não significa que exista um balcão aberto sem marcação. A comunicação da livre resolução e a organização do transporte são distintas.