Proveniência e descrição dos produtos

Distinguir as informações

Os equipamentos novos, usados e recondicionados devem ser apresentados separadamente. As reparações e alterações conhecidas, as horas documentadas e os acessórios efetivamente incluídos fazem parte das informações úteis. A origem da marca não substitui a identificação da unidade vendida.

O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não designam a mesma coisa. A morada do vendedor não basta para anunciar um fabrico francês. Quando é reivindicada uma origem ou uma qualidade específica, esta deve corresponder a uma informação documentada.

Identificar a referência efetivamente vendida

No momento da receção, compare a identificação, o estado, os acessórios, os documentos e a configuração com a oferta. Assinale as proteções em falta, as deformações visíveis ou as incoerências na placa sem realizar um ensaio de carga improvisado. Uma guia de transporte não constitui um relatório de verificação regulamentar.

Carga, centro de gravidade, altura, dimensões úteis, massa, piso e ambiente, alimentação, interfaces, condições de capacidade e documentos aplicáveis: estas características devem ser consultadas na variante selecionada. Uma página de gama ou uma imagem ilustrativa não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.

Ler os documentos pertinentes

O manual de instruções, a declaração aplicável, a placa de identificação, os esquemas, as tabelas de carga e os documentos de controlo anunciados devem estar associados à referência. A data e o âmbito de uma verificação são importantes: um relatório antigo não prova, por si só, que todas as condições atuais de utilização estão preenchidas.

Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui uma distinção comercial atribuída à loja. Uma certificação ou afiliação deve identificar o titular, o âmbito e as referências em causa.

Desempenho e limites

A expressão «Pronto a utilizar» não deve ocultar uma montagem, uma verificação ou uma qualificação necessária. Uma capacidade retirada de um catálogo deve ser acompanhada das respetivas condições. O vendedor descreve as características e os serviços prometidos sem certificar globalmente a conformidade do seu estabelecimento.

Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for determinante, peça esclarecimentos antes de encomendar.

Comunicar uma incoerência

Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. Para uma compra já entregue, conserve também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não impede que invoque os direitos relacionados com a sua compra.