Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, e o produto em causa. Se já não tiver estas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao abrir a embalagem, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de determinar por sua conta o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados que não sejam pertinentes para o processo. Respeite as capacidades e configurações documentadas. Não teste uma sobrecarga para verificar uma indicação e não continue a utilizar um aparelho de elevação que apresente um defeito de segurança. As formações e verificações necessárias para a utilização devem ser organizadas em função do equipamento e do contexto, sem se presumir que estão incluídas numa entrega.