Perguntas frequentes

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS é o vendedor, o editor do sítio e o destinatário das devoluções. A sua sede situa-se em 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não constitui uma promessa de existência de uma loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e quantificada na oferta. Um conjunto de equipamento, a sua entrega, montagem e ligação são prestações diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível estabelecer imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre aquando da aceitação explícita de uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes dessa aceitação.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O sítio não lhe pede códigos de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o termo do prazo, peça uma atualização antes de pagar. O termo das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado de pagamento depende dos fundos recebidos e conciliados, não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se bastar um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura quitada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Peça um novo acesso a partir da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se esta prestação estiver expressamente incluída. Verifique o ponto de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e guarde os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção deve corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Notifique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou por meio de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de notificar a livre resolução.

Depende do motivo. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade não tem custos, no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, no prazo de catorze dias após a notificação. Nas condições previstas na lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, prevalecendo a data que ocorrer primeiro, salvo se propuser recolher o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser reescrita arbitrariamente; qualquer correção deve respeitar as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui este procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado abrangido são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Comece por apresentar uma reclamação por escrito a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a CM2C, nos termos das condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Uma capacidade nominal não é uma capacidade garantida em todas as configurações. A altura, o centro de gravidade, o acessório, o ambiente e as condições definidas pelo fabricante podem alterar a utilização possível. Indique a carga e a utilização previstas, com as respetivas características reais; um peso isolado não é suficiente.

A descarga, a montagem, a ancoragem, a regulação, a colocação em serviço e a verificação só estão incluídas se forem expressamente descritas. O utilizador deve poder identificar o interveniente e o documento entregue. Uma fotografia do equipamento em funcionamento junto de outro utilizador não constitui um compromisso para as suas instalações.

Indique o acesso ao estaleiro, os horários acordados, a zona de descarga, as restrições de circulação e os meios de descarga. Não parta do princípio de que um empilhador existente no local pode elevar qualquer carga. O transporte, a movimentação interna, a montagem e as verificações antes da utilização devem ser tratados separadamente.

No momento da receção, compare a identificação, o estado, os acessórios, os documentos e a configuração com a oferta. Assinale a falta de proteções, as deformações visíveis ou as incoerências na placa sem efetuar um ensaio de carga improvisado. Uma guia de transporte não constitui um relatório de verificação regulamentar.

Uma encomenda profissional não é identificada apenas pelo tipo de equipamento. As devoluções por mera conveniência em contexto profissional regem-se pelas condições acordadas; os defeitos e os erros de entrega são situações distintas. Para um consumidor, o volume ou a venda por orçamento não excluem automaticamente o direito de livre resolução.

O manual de instruções, a declaração aplicável, a placa de identificação, os esquemas, as tabelas de carga e os documentos de controlo anunciados devem estar associados à referência. A data e o âmbito de uma verificação são importantes: um relatório antigo não prova, por si só, que todas as condições atuais de utilização estão cumpridas.

Uma devolução de um artigo pesado deve indicar o estado, os acessórios, a eventual presença de fluidos ou baterias e as condições de recolha. Não retire uma proteção ou um elemento estrutural para reduzir o volume. A coordenação do transporte não deve impedir a notificação de um direito dentro do respetivo prazo.

A expressão «pronto a utilizar» não deve ocultar uma montagem, uma verificação ou uma qualificação necessária. Uma capacidade indicada num catálogo deve ser acompanhada das respetivas condições. O vendedor descreve as características e prestações prometidas sem certificar globalmente a conformidade das suas instalações.