Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio mancante e un’incompatibilità segnalata erroneamente non richiedono la stessa risposta. Indica cosa hai ricevuto e cosa hai constatato. Se non conosci l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di formulare una diagnosi da solo.

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. L’orientamento verso un produttore o un tecnico può rientrare nella soluzione; non deve impedirti di esercitare i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Informazioni utili per il primo messaggio

Prepara il riferimento dell’ordine, se lo hai, il nome esatto del prodotto e della sua variante, il numero di serie o di lotto disponibile, la data in cui è comparso il problema e una descrizione oggettiva. Specifica se il prodotto non ha mai funzionato, se il problema è intermittente o se è comparso dopo un evento specifico.

Allega immagini solo quando sono utili e possono essere realizzate senza pericolo. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche ricopiato. Evita i documenti non pertinenti all’attrezzatura e i dati personali di terzi.

La sicurezza prima della diagnosi

Non continuare a utilizzare un prodotto il cui comportamento presenta un pericolo. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il ripetersi delle prove. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, rivolgiti ai servizi di emergenza competenti.

Il modulo dell’assistenza post-vendita non è un servizio di pronto intervento. Rispetta le capacità e le configurazioni documentate. Non provare un sovraccarico per verificare un annuncio e non continuare a utilizzare un apparecchio di sollevamento che presenta un difetto di sicurezza. La formazione e le verifiche necessarie per l’utilizzo devono essere organizzate in base all’attrezzatura e al contesto, senza presumere che siano incluse nella consegna.

Cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne indica il riferimento. Non significa che una riparazione sia stata accettata o già effettuata. Gli scambi successivi possono servire a precisare il sintomo, richiedere un documento utile o proporre le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento complementare deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire a neutralizzare un termine di legge. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono essere identificabili per comprendere lo stato di avanzamento.

Garanzia, reso o prestazione a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene gestito secondo le relative norme, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi di convenienza può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o una prestazione supplementare diventano a pagamento solo dopo che ne sono stati comunicati l’ambito e il prezzo e che è stato espresso il consenso appropriato.

Non versare spontaneamente spese di diagnosi o di reso perché sono menzionate in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e il relativo fondamento. L’esclusione di una garanzia convenzionale non è sufficiente a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare cosa viene spedito, quali accessori sono utili, la protezione prevista, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS presso la sede legale; qualsiasi organizzazione particolare deve esserti spiegata senza modificare di nascosto l’identità del venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, per un apparecchio contenente dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non deve esserti chiesto di effettuare un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e disaccordo

Usa il riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, invece di crearne più di una identica. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il motivo del disaccordo e la soluzione che desideri. È possibile presentare un reclamo scritto e, per un consumatore, ricorrere a CM2C alle condizioni previste.

Per queste attrezzature

Al momento della ricezione, confronta l’identificazione, lo stato, gli accessori, i documenti e la configurazione con l’offerta. Segnala le protezioni mancanti, le deformazioni visibili o le incongruenze della targhetta, senza improvvisare una prova di carico. Un documento di trasporto non costituisce un rapporto di verifica regolamentare.

Per un reso di attrezzature pesanti occorre precisare lo stato, gli accessori, l’eventuale presenza di fluidi o batterie e le condizioni di ritiro. Non rimuovere una protezione o un elemento strutturale per ridurre il volume. Il coordinamento del trasporto non deve impedirti di notificare un diritto entro il relativo termine.