Reclami e mediazione
Esporre una difficoltà, conservare le comunicazioni e conoscere le possibilità di risoluzione quando il disaccordo persiste.
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Il tuo primo interlocutore è BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS
Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel codice del prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.
Per conservare una traccia, privilegia una richiesta scritta. La corrispondenza può essere indirizzata a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, Francia. I recapiti elettronici sono indicati qui sotto.
- E-mail di contatto: contact@bnmbibard.com
- Telefono di contatto: +33 7 56 87 67 65
Preparare una documentazione utile
Indica il riferimento dell’ordine se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa che cosa chiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, a seconda della tua situazione e dei tuoi diritti.
Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di invio, fotografia del difetto o comunicazioni precedenti. Di norma una copia è sufficiente per esporre i fatti; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali che non riguardano la controversia.
Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesto alcun vocabolario giuridico particolare. Un errore nella scelta della sezione non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.
Durante l’esame
Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta attesta che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso va distinta dalla disposizione di rimborso e dal suo successivo effettivo ricevimento.
La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini di legge per la consegna, il recesso o il rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, devono essere pertinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza relativa alla sicurezza, senza continuare a utilizzare un’attrezzatura pericolosa per dimostrare il problema.
Rivolgersi a CM2C
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo aver presentato un reclamo scritto rimasto senza una soluzione soddisfacente, puoi richiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.
CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per la presentazione delle domande: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Presentazione tramite posta elettronica: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS: SIREN 989 913 447.
L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per la presentazione della domanda — al più tardi un anno dopo tale reclamo — e il fatto che la stessa controversia non sia già esaminata da un altro organismo di mediazione o da un tribunale, alle condizioni previste dalla legge. Decide in merito all’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.
Costi e libertà di decisione
La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nell’ambito previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di assistenza o di una perizia, le regole relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS non può importi di rinunciare alle vie giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura di risoluzione amichevole.
Altre iniziative in base al problema
Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi in particolare consultare SignalConso per segnalare un problema di consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del tuo contratto né il rimborso.
Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgerti alla CNIL. Per un pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del codice del prodotto interessato.
Tutelare i tuoi diritti
La ricerca di una soluzione amichevole non consente di presumere che tutti i termini di prescrizione o processuali siano sospesi. Se si avvicina una scadenza o se la questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga esclusivamente un tribunale lontano dal loro domicilio.