Provenienza e descrizione dei prodotti

Distingui le informazioni

I prodotti nuovi, usati e ricondizionati devono essere presentati distintamente. Le riparazioni e le modifiche note, le ore documentate e gli accessori effettivamente inclusi fanno parte delle informazioni utili. La provenienza da un marchio non sostituisce l’identificazione dell’esemplare venduto.

Il paese in cui si trova la sede di un marchio, il paese di fabbricazione e il luogo di partenza del trasporto non indicano la stessa cosa. L’indirizzo del venditore non basta per dichiarare che un prodotto è fabbricato in Francia. Quando viene rivendicata una provenienza o una qualità particolare, questa deve corrispondere a un’informazione documentata.

Identifica il prodotto effettivamente venduto

Alla ricezione, confronta l’identificazione, lo stato, gli accessori, i documenti e la configurazione con l’offerta. Segnala le protezioni mancanti, le deformazioni visibili o le incongruenze sulla targhetta senza improvvisare una prova di carico. Un documento di trasporto non costituisce un rapporto di verifica normativa.

Carico, centro di gravità, altezza, dimensioni utili, massa, pavimento e ambiente, alimentazione, interfacce, condizioni di capacità e documenti applicabili: queste caratteristiche vanno lette nella variante scelta. Una pagina di gamma o un’immagine d’atmosfera non deve nascondere una differenza decisiva tra due versioni.

Leggi i documenti pertinenti

Il manuale d’uso, la dichiarazione applicabile, la targhetta identificativa, gli schemi, le tabelle di carico e i documenti di controllo indicati devono essere collegati al codice. La data e l’ambito di una verifica sono importanti: un vecchio rapporto non dimostra, da solo, che siano soddisfatte tutte le condizioni attuali di utilizzo.

Una marcatura normativa, quando applicabile, non costituisce un riconoscimento commerciale attribuito al negozio. Una certificazione o un’affiliazione deve identificare il titolare, l’ambito e i codici interessati.

Prestazioni e limiti

«Pronto all’uso» non deve nascondere un montaggio, una verifica o una qualificazione necessaria. Una capacità ricavata da un catalogo deve essere accompagnata dalle relative condizioni. Il venditore descrive le caratteristiche e i servizi promessi senza certificare complessivamente la conformità della tua struttura.

Una caratteristica sconosciuta non viene sostituita dal valore medio di un altro modello. Se è decisiva, chiedi chiarimenti prima di ordinare.

Segnala un’incongruenza

Indica l’indirizzo della scheda, il codice e i documenti in contraddizione. Per un acquisto già consegnato, conserva anche il numero dell’ordine e descrivi il prodotto ricevuto. Una richiesta di correzione della scheda non ti impedisce di far valere i diritti legati al tuo acquisto.