Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un utilizzo o un’esperienza d’acquisto. Non sostituisce né le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere collegata a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione proveniente da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la verifica corrispondente esiste realmente. Una stella o un numero visualizzati senza indicare la fonte non permettono di conoscere la qualità della verifica. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve restare identificabile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Un problema con il servizio clienti può essere gestito parallelamente senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Una valutazione relativa alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. I raggruppamenti di recensioni devono mantenere un significato per il lettore e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media della soddisfazione complessiva. Se non sono disponibili recensioni, viene indicata l’assenza di valutazioni; questa non costituisce né un giudizio positivo né un giudizio negativo sul prodotto in questione.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e cosa ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione a un prodotto errato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti affinché la richiesta commerciale venga gestita indipendentemente dal contenuto pubblico.