Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
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Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, inizia dal codice e dalla relativa variante. I manuali d’uso illustrano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi confermare la compatibilità, indica i codici delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente a stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli pertinenti. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnalane l’emissione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per far cambiare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice mancante o un monitoraggio che indica erroneamente una consegna devono essere segnalati a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi, senza richiedere una qualificazione giuridica particolare nel tuo primo messaggio.
La funzione di recesso è accessibile anche senza creare un account. Ti consente di notificare una decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Per un reso di un prodotto pesante, specifica lo stato, gli accessori, l’eventuale presenza di fluidi o batterie e le condizioni di ritiro. Non rimuovere una protezione o un elemento strutturale per ridurre il volume. Il coordinamento del trasporto non deve impedirti di notificare un diritto entro il relativo termine.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma del pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta lo spazio Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non è sufficiente
Puoi scrivere a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto consente di conservarne una traccia. Se una controversia con un consumatore rimane senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.