Servicio posventa

Describe el problema antes de elegir una solución

Un aparato que no se enciende, un accesorio que falta y una incompatibilidad anunciada por error no requieren la misma respuesta. Indica qué has recibido y qué observas. Si desconoces el origen del problema, describe los síntomas sin intentar establecer un diagnóstico por tu cuenta.

BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS sigue siendo tu interlocutor como vendedor. La intervención de un fabricante o un técnico puede formar parte de la solución; no debe impedirte ejercer tus derechos frente al vendedor.

La información útil para el primer mensaje

Prepara la referencia del pedido, si la tienes, el nombre exacto del producto y de su variante, el número de serie o de lote disponible, la fecha en que apareció el problema y una descripción objetiva. Indica si el producto nunca ha funcionado, si el problema es intermitente o si se produce después de un hecho concreto.

Adjunta imágenes solo cuando sean útiles y puedas hacerlo sin peligro. Una foto de la etiqueta puede ser más útil que una larga lista de características copiada. Evita los documentos que no guarden relación con el equipo y los datos personales de terceros.

La seguridad antes del diagnóstico

No sigas utilizando un producto cuyo funcionamiento presente un peligro. Un sobrecalentamiento anormal, una fuga o un daño eléctrico no justifican realizar pruebas una y otra vez. Consulta las instrucciones del fabricante y, en caso de emergencia inmediata, contacta con los servicios de emergencia competentes.

El formulario del servicio posventa no es un servicio de intervención de emergencia. Respeta las capacidades y configuraciones documentadas. No pruebes una sobrecarga para comprobar una oferta ni sigas utilizando un aparato de elevación que presente un defecto de seguridad. La formación y las comprobaciones necesarias para el uso deben organizarse según el material y el contexto, y no se deben dar por incluidas en una entrega.

Qué ocurre después del envío

Un acuse de recibo confirma que se ha recibido la solicitud y proporciona su referencia. No significa que se haya aceptado o realizado una reparación. En los siguientes intercambios se puede precisar el síntoma, solicitar un documento útil o proponer las condiciones de una intervención.

La solicitud de documentación adicional debe ser proporcionada y estar relacionada con el expediente. No debe servir para neutralizar un plazo legal. Las fechas de solicitud, envío, recepción y solución deben poder identificarse para entender el estado del proceso.

Garantía, devolución o servicio de pago

Los defectos cubiertos por la garantía legal se tratan conforme a las normas correspondientes, en particular las relativas a la gratuidad y los plazos. Una solicitud por conveniencia puede estar sujeta al derecho de desistimiento. Una intervención fuera de garantía o un servicio adicional solo será de pago después de informar sobre su alcance y su precio, y de obtener el consentimiento correspondiente.

No pagues espontáneamente gastos de diagnóstico o devolución porque un mensaje automático los mencione. Comprueba la solución propuesta y su fundamento. La exclusión de una garantía comercial no basta para dejar sin efecto una garantía legal.

Preparar el envío o la intervención

Si es necesario transportar el producto, las condiciones deben especificar qué se envía, qué accesorios se necesitan, qué protección se requiere, quién es el destinatario y qué gastos se aplican. El destinatario de las devoluciones es BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, en su domicilio social; cualquier organización particular debe explicársete sin cambiar a escondidas quién es el vendedor responsable.

Conserva los documentos útiles y, si se trata de un aparato que contiene datos, solicita las precauciones adecuadas antes de una intervención. No deben pedirte que hagas una copia de seguridad en un aparato que no se pueda utilizar sin riesgo.

Seguimiento y desacuerdo

Utiliza la referencia de la solicitud para completar el mismo expediente en lugar de crear varias solicitudes idénticas. Si la respuesta propuesta no se corresponde con el problema, explica tu desacuerdo y la solución que buscas. Puedes presentar una reclamación por escrito y, si eres consumidor, recurrir a CM2C, de acuerdo con sus condiciones.

Para estos equipos

Al recibir el producto, comprueba la identificación, el estado, los accesorios, los documentos y la configuración con respecto a la oferta. Comunica la ausencia de protecciones, las deformaciones visibles o las incoherencias de la placa sin hacer una prueba de carga improvisada. Un albarán de transporte no constituye un informe de verificación reglamentaria.

En una devolución de un equipo pesado deben especificarse el estado, los accesorios, la posible presencia de fluidos o baterías y las condiciones de recogida. No retires una protección ni un elemento estructural para reducir el volumen. La coordinación del transporte no debe impedirte notificar un derecho dentro del plazo correspondiente.