¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar el trámite, los documentos y el contacto adecuado.
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Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para determinar su compatibilidad.
Para una compra cuya entrega o configuración deba estudiarse, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no implica ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no implica necesariamente que se haya realizado el pago. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, después, avisa de la emisión si es necesario; no realices un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si caducan, hay un duplicado o existe una diferencia en el importe, la página Pago explica la información útil. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta las etapas y las vías de recurso. Para un palé o un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. La ausencia de una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha realizado la entrega. Si el producto presenta un peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error de entrega o un defecto puede estar sujeto a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir cada caso sin exigir que incluyas ninguna calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
La función de desistimiento sigue estando disponible sin crear una cuenta. Permite comunicar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. En una devolución de un artículo pesado, debes indicar su estado, los accesorios, la posible presencia de fluidos o baterías y las condiciones de recogida. No retires una protección ni un elemento estructural para reducir el volumen. La coordinación del transporte no debe impedirte comunicar el ejercicio de un derecho dentro del plazo correspondiente.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación del pago describe la recepción de los fondos una vez verificada. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página correspondiente. Cambiar una dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse de forma satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación presenta el recurso a CM2C.