Política de opiniones de clientes
Entiende de dónde procede una opinión, qué permite comprobar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de pedido. No sustituye ni las características del producto ni las condiciones de venta. Una valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recopilación comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS.
Información relacionada con un sistema de opiniones
Cuando se ofrezca un sistema de opiniones, la información que figura a continuación especifica quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, cuál es la función de la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si existe realmente la verificación correspondiente. Una estrella o una cifra mostrada sin indicar su fuente no permite conocer la calidad de la verificación. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente porque sea desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, en particular, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos sin relación con el tema o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, conocer los motivos y los medios previstos para impugnar la decisión. Un litigio relacionado con el servicio de atención al cliente puede tramitarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la retirada de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, la opinión sobre una variante antigua no demuestra las características de una versión diferente. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
Una media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe convertirse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay valoraciones; esto no constituye una opinión positiva ni negativa sobre la referencia.
Comunicar una anomalía
Indica la opinión o el lugar al que te refieres y qué te parece inexacto: la identidad, una compra supuestamente verificada, un dato personal o la asociación con un producto equivocado. Si tienes un problema relacionado con tu propio pedido, contacta también con el servicio de atención al cliente para que tu solicitud comercial se tramite de forma independiente del contenido público.