Procedencia y descripción de los productos

Distinguir la información

Los equipos nuevos, de ocasión y reacondicionados deben presentarse de forma diferenciada. Las reparaciones y transformaciones conocidas, las horas documentadas y los accesorios realmente incluidos forman parte de la información útil. El origen de una marca no sustituye a la identidad de la unidad vendida.

El país del domicilio social de una marca, el país de fabricación y el lugar desde el que sale el transporte no son lo mismo. La dirección del vendedor no basta para anunciar que un producto se ha fabricado en Francia. Cuando se reivindique un origen o una calidad particular, debe corresponder a información documentada.

Identificar la referencia que se vende realmente

Al recibir el producto, compara la identificación, el estado, los accesorios, los documentos y la configuración con la oferta. Comunica la ausencia de protecciones, las deformaciones visibles o las incoherencias de la placa sin hacer una prueba de carga improvisada. Un albarán de transporte no constituye un informe de comprobación reglamentaria.

La carga, el centro de gravedad, la altura, las dimensiones útiles, la masa, el suelo y el entorno, la alimentación, las interfaces, las condiciones de capacidad y los documentos aplicables: estas características deben consultarse en la variante elegida. Una página de gama o una imagen ilustrativa no debe ocultar una diferencia decisiva entre dos versiones.

Leer los documentos pertinentes

El manual de instrucciones, la declaración aplicable, la placa de identificación, los esquemas, las tablas de carga y los documentos de control anunciados deben estar vinculados a la referencia. La fecha y el alcance de una comprobación son importantes: un informe antiguo no demuestra por sí solo que se cumplan todas las condiciones actuales de uso.

Un marcado reglamentario, cuando sea aplicable, no constituye un reconocimiento comercial concedido a la tienda. Una certificación o afiliación debe identificar al titular, el alcance y la referencia correspondientes.

Prestaciones y límites

«Listo para usar» no debe ocultar que sea necesario realizar un montaje, una comprobación o una cualificación. Una capacidad extraída de un catálogo debe ir acompañada de sus condiciones. El vendedor describe las características y los servicios prometidos, sin certificar globalmente la conformidad de tu establecimiento.

Una característica desconocida no se sustituye por un valor medio de otro modelo. Si es decisiva, solicita que se aclare antes de hacer el pedido.

Comunicar una incoherencia

Indica la dirección de la ficha, la referencia y los documentos contradictorios. Si ya se ha entregado la compra, conserva también la referencia del pedido y describe el producto recibido. Solicitar la corrección de una ficha no te impide invocar los derechos vinculados a tu compra.