Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
Respeta las capacidades y configuraciones documentadas. No pruebes una sobrecarga para verificar un anuncio y no sigas utilizando un equipo de elevación que presente un defecto de seguridad. La formación y las inspecciones necesarias para el uso deben organizarse según el equipo y el contexto, sin dar por hecho que están incluidas en la entrega.
Si la situación requiere asistencia urgente, ponte en contacto con los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a referencias, lotes o periodos determinados. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni para excluir que esté afectado.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte a ningún riesgo. No se solicita ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te transmite las instrucciones o las vías de recurso correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
En una devolución de un equipo pesado deben especificarse su estado, los accesorios, la posible presencia de fluidos o baterías y las condiciones de recogida. No retires una protección ni un elemento estructural para reducir el volumen. La coordinación del transporte no debe impedirte notificar un derecho dentro del plazo correspondiente.
Los equipos eléctricos, las baterías, los aceites, las piezas metálicas y los embalajes requieren canales adecuados. Una posible recogida debe identificar la categoría y las modalidades realmente aplicables. No des por hecho que el transportista que realiza la entrega también recoge tu máquina antigua.
No se muestra ningún aviso
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. Consulta también los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.