Reclamaciones y mediación
Exponer un problema, conservar las comunicaciones y conocer las vías de resolución cuando persiste el desacuerdo.
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Tu primer interlocutor es BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS
Un pedido no recibido, un reembolso con el que no estás de acuerdo, un error de referencia o un desacuerdo sobre una garantía deben poder exponerse con claridad. Dirige tu reclamación a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Nuestra función como vendedor no queda sustituida por la de un transportista o un fabricante.
Para que quede constancia, opta preferentemente por una solicitud por escrito. Puedes enviar la carta a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS, 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, Francia. Los datos de contacto electrónicos se indican a continuación.
- Correo electrónico de contacto: contact@bnmbibard.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
Preparar un expediente útil
Indica la referencia del pedido si la conoces, la fecha de la compra, el producto afectado y los hechos por orden cronológico. Especifica lo que solicitas: entrega, corrección, reparación, sustitución, resolución del contrato o reembolso, según tu situación y tus derechos.
Adjunta los documentos pertinentes: confirmación, hoja de pedido, factura, justificante de envío, fotografía del defecto o comunicaciones anteriores. Normalmente basta con una copia para exponer los hechos; conserva los originales. Oculta la información bancaria o personal que no guarde relación con el litigio.
Una redacción precisa ayuda a comprender el problema, pero no se exige ningún vocabulario jurídico específico. Un error al elegir la categoría no debe llevar a ignorar una reclamación comprensible. Si tu declaración supone el ejercicio de un derecho sujeto a plazo, su alcance debe valorarse atendiendo a su contenido y a su fecha, no solo al botón utilizado.
Durante la revisión
Conserva las referencias y las respuestas recibidas. Un acuse de recibo significa que se ha recibido la solicitud; no significa que la solución solicitada ya se haya ejecutado. Una propuesta de reembolso debe distinguirse de la orden de reembolso y de su posterior recepción efectiva.
La necesidad de examinar una reclamación no suspende automáticamente los plazos legales de entrega, desistimiento o reembolso. Si resulta útil aportar información adicional, esta debe guardar relación con el expediente. Puedes comunicar una urgencia de seguridad por separado, sin seguir utilizando un equipo peligroso para demostrar el problema.
Recurrir a CM2C
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS ha elegido a CM2C como entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Tras una reclamación previa por escrito que no haya obtenido una solución satisfactoria, puedes solicitar una mediación, siempre que se cumplan los requisitos de admisibilidad aplicables.
CM2C — Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia. Dirección para presentar la solicitud: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sitio web: https://www.cm2c.net/ (Se abre en una pestaña nueva). Presentación en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Se abre en una pestaña nueva). Solicitud por correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net. Para identificar a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS: SIREN 989 913 447.
La entidad de mediación examina, entre otros aspectos, la reclamación previa, el plazo para presentar la solicitud —a más tardar un año después de dicha reclamación— y que el mismo litigio no esté siendo examinado por otra entidad de mediación o un tribunal en las condiciones legalmente previstas. Decide sobre la admisibilidad. Su procedimiento de consumo se refiere a los litigios entre un consumidor y un profesional; no constituye un procedimiento general de resolución de litigios entre empresas.
Coste y libertad de decisión
La mediación de consumo es gratuita para el consumidor dentro del marco legal. Si optas por asistencia o por un peritaje, las normas relativas a sus costes se aplican por separado. Sigues siendo libre de aceptar o rechazar una propuesta de solución.
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS no puede obligarte a renunciar a las vías judiciales por el mero hecho de haber solicitado una solución amistosa.
Otras gestiones según el problema
Una comunicación a una autoridad de control y una solicitud contractual al vendedor tienen finalidades distintas. En particular, puedes consultar SignalConso para comunicar un problema de consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Esta comunicación no implica automáticamente la resolución de tu contrato ni un reembolso.
Para un desacuerdo relativo a datos personales, consulta la página «Tus derechos sobre los datos» y las vías para acudir a la CNIL. Ante un peligro relacionado con un producto, la prioridad es la seguridad y la comunicación de la referencia afectada.
Preservar tus derechos
La búsqueda de una solución amistosa no permite suponer que todos los plazos de prescripción o procesales estén suspendidos. Si se acerca el vencimiento de un plazo o si la importancia del asunto exige un análisis individual, puedes obtener asesoramiento adaptado. Los órganos jurisdiccionales competentes se determinan conforme a las normas aplicables; los consumidores no quedan vinculados por una cláusula que imponga exclusivamente un tribunal alejado de su domicilio.