Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS es el vendedor, el editor del sitio web y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 10 avenue de la Naurais Bachaud, 86530 Naintré, Francia. La intervención de un transportista o de un proveedor no cambia tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar la sede o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que exista una tienda o un servicio de recogida. No te desplaces sin que te confirmen que el servicio se ofrece efectivamente. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Solo cuando se describe y se presupuesta expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones diferentes. Comprueba qué está incluido y qué queda excluido antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando no sea posible establecer inmediatamente las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se produce al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué todavía no se ha calculado el transporte?
El coste puede depender del producto, el destino y las limitaciones de acceso. La falta de un dato no significa que sea gratis. El importe total debe establecerse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio web no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas que se muestran. Una vez vencido ese plazo, solicita una actualización antes de efectuar el pago. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que se haya anulado el contrato.
He pagado, ¿por qué sigue pendiente el pedido?
El estado «pagado» depende de que se hayan recibido y conciliado los fondos, no de la mera declaración de emisión de la transferencia. Si es necesario, indica la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué debo hacer si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos innecesarios ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que he pagado el pedido?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba de que se hayan recibido los fondos. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
Mi enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos vinculados a la compra.
¿La entrega incluye subir la mercancía a una planta?
Solo si esta prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no implica automáticamente la manipulación en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la reclamación a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. Comprueba con las personas o en los lugares que hayas autorizado, sin considerar que el estado informático basta para demostrar una recepción efectiva. Es necesario examinar el caso.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva?
Sí. No hacer reservas al transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No se debe utilizar un producto peligroso para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse conforme a las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me autoricen antes de desistir?
No. Notifica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información facilitada previamente y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad se realiza sin gastos dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página «Devoluciones».
¿Cuándo recibiré el reembolso tras un desistimiento?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones establecidas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha que se produzca primero, salvo que proponga recoger el bien. Un abono no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Tengo que ponerme primero en contacto con el fabricante para la garantía?
No, si quieres solicitar al vendedor que haga efectivos tus derechos. BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Una garantía comercial sustituye a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyo garante y condiciones deben estar identificados. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda realiza envíos a todos los lugares para los que existe una traducción?
No. El idioma disponible y el mercado al que se vende son dos datos distintos. El destino al que se realizan efectivamente los envíos y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿A quién puedo acudir si persiste el desacuerdo?
Primero, presenta una reclamación por escrito a BNM BIBARD NEGOCE MATERIELS. En caso de litigio de consumo, se puede recurrir a CM2C conforme a las condiciones de admisibilidad indicadas en la página «Reclamaciones y mediación». La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
Una capacidad nominal no es una capacidad garantizada en cualquier configuración. La altura, el centro de gravedad, el accesorio, el entorno y las condiciones definidas por el fabricante pueden modificar el uso posible. Indica la carga y el uso previstos con sus características reales; un peso aislado no es suficiente.
¿Un suministro incluye todas las intervenciones?
La descarga, el montaje, el anclaje, el ajuste, la puesta en servicio y la verificación solo están incluidos si se describen expresamente. El usuario debe poder identificar al profesional que interviene y el documento entregado. Una fotografía del material en funcionamiento en las instalaciones de otro usuario no constituye un compromiso para tus instalaciones.
¿Qué precauciones debo tomar para preparar la recepción?
Indica el acceso a la obra, las franjas horarias acordadas, la zona de descarga, las restricciones de circulación y los medios de descarga. No des por sentado que una carretilla disponible en el lugar puede levantar cualquier carga. El transporte, la manipulación interna, el montaje y las verificaciones previas al uso deben tratarse por separado.
¿Cómo puedo comprobar la referencia recibida?
Al recibirla, compara la identificación, el estado, los accesorios, los documentos y la configuración con la oferta. Comunica la falta de protecciones, las deformaciones visibles o las incoherencias de la placa sin realizar una prueba de carga improvisada. Un albarán de transporte no constituye un informe de verificación reglamentaria.
¿El sector cambia todos mis derechos de devolución?
Un pedido profesional no se identifica únicamente por el tipo de material. Las devoluciones por conveniencia de los profesionales se rigen por las condiciones acordadas; los defectos y los errores de entrega son situaciones distintas. Para un consumidor, el volumen o la venta bajo presupuesto no excluyen automáticamente el derecho de desistimiento.
¿Qué documentos debo solicitar?
El manual de instrucciones, la declaración aplicable, la placa de identificación, los esquemas, las tablas de carga y los documentos de control anunciados deben corresponder a la referencia. La fecha y el alcance de una verificación son importantes: un informe antiguo no demuestra por sí solo que se cumplan todas las condiciones actuales de uso.
¿Cómo preparo una devolución particular?
Una devolución de un artículo pesado debe especificar su estado, los accesorios, la posible presencia de fluidos o baterías y las condiciones de recogida. No retires una protección ni un elemento estructural para reducir el volumen. La coordinación del transporte no debe impedirte notificar un derecho dentro del plazo correspondiente.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
La expresión «listo para usar» no debe ocultar que puede ser necesario realizar un montaje, una verificación o una cualificación. Una capacidad extraída de un catálogo debe ir acompañada de sus condiciones. El vendedor describe las características y prestaciones prometidas, sin certificar globalmente la conformidad de tu establecimiento.