Fourniture, installation et prestations
Connaître le contenu exact de l’offre et le rôle de chaque intervenant.
Identifier ce qui est acheté
Déchargement, assemblage, ancrage, réglage, mise en service et vérification ne sont inclus que s’ils sont explicitement décrits. L’utilisateur doit pouvoir identifier l’intervenant et le document remis. Une photographie du matériel en fonctionnement chez un autre utilisateur n’est pas un engagement pour votre site.
Les caractéristiques du site
Pour le stockage, l’atelier et la manutention, rapprochez l’encombrement, les circulations, le support et les raccordements. Une largeur extérieure ne décrit pas une largeur utile. Une machine peut entrer dans un local sans disposer de l’espace requis pour son fonctionnement ou son entretien.
Préparer la réception
Indiquez l’accès au chantier, les créneaux convenus, la zone de dépose, les restrictions de circulation et les moyens de déchargement. Ne présumez pas qu’un chariot présent sur place peut lever n’importe quelle charge. Le transport, la manutention interne, le montage et les vérifications avant utilisation sont à traiter séparément.
Avant de faire intervenir un tiers
Présentez au professionnel le modèle, la notice et la description de l’offre. Faites préciser qui fournit les accessoires et qui réalise les adaptations. Une dépense complémentaire ne doit pas être présentée comme acceptée par le seul fait qu’elle est nécessaire. Les prestations payantes supplémentaires demandent un accord sur leur prix et leur périmètre.
Après intervention
Conservez le compte rendu et les documents remis. Une signature de réception doit correspondre à ce qui a réellement été accompli. Si vous relevez un écart, décrivez-le sans renoncer de manière générale à vos recours. Le vendeur reste responsable de ses propres engagements, même lorsqu’un prestataire exécute matériellement une opération.