Décrire votre demande après-vente

Indiquez la référence de commande si vous la connaissez et le produit concerné. Si vous ne disposez plus de ces informations, donnez les éléments qui permettent de retrouver l’achat. Un numéro de série ou de lot est utile lorsqu’il peut être relevé sans risque.

Expliquez ce que vous constatez, depuis quand et dans quelles circonstances. Vous pouvez distinguer un dommage au déballage, un élément manquant, un problème de fonctionnement ou une question sur un document. Vous n’avez pas à choisir seul le régime juridique exact pour obtenir l’examen de votre demande.

Ajoutez uniquement un document utile et masquez les données étrangères au dossier. Respectez les capacités et configurations documentées. Ne testez pas une surcharge pour vérifier une annonce et ne poursuivez pas l’utilisation d’un appareil de levage présentant un défaut de sécurité. Les formations et vérifications requises pour l’usage doivent être organisées selon le matériel et le contexte, sans être présumées incluses dans une livraison.